Returvillkor

Denna returpolicy beskriver hur returer, ångerrätt, reklamationer och återbetalningar hanteras vid köp på lenaochkarin.se. Policyn utgör en integrerad del av våra allmänna villkor och ska läsas tillsammans med dessa. Vi ber dig läsa igenom hela texten innan du registrerar en retur, eftersom villkoren skiljer sig åt beroende på anledningen till returen.

1. Ångerrätt enligt lag

Som konsument har du rätt att frånträda köpet inom fjorton (14) dagar från den dag du eller ett av dig anvisat ombud tog emot varan, utan att ange något skäl. Fristen räknas från mottagandet av den sista varan om beställningen levereras i flera försändelser. För att utöva ångerrätten ska du meddela oss detta på ett klart och otvetydigt sätt via e-post innan fristen löper ut. Det räcker att meddelandet skickas före fristens utgång.

2. Vår förlängda returrätt

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi frivilligt en förlängd returrätt om totalt trettio (30) dagar räknat från leveransdatum. Detta är en avtalad förmån och inte en lagstadgad rättighet. Den förlängda returrätten kan komma att ändras eller dras tillbaka för framtida beställningar, men gäller alltid enligt de villkor som var publicerade vid tidpunkten för ditt köp.

3. Varans skick vid retur

Varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick. Det innebär att varan ska vara oanvänd och otvättad, fri från lukt av parfym, rök, matlagning eller djur, fri från djurhår, smink, deodorant och andra spår av användning, försedd med samtliga originaletiketter fortfarande fastsatta, samt åtföljd av eventuell originalförpackning i obruten form.

Du får hantera varan i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess art, egenskaper och funktion, på samma sätt som du hade fått göra i en fysisk butik. Du ansvarar för värdeminskning som uppstår till följd av hantering utöver detta. Vi har rätt att göra ett skäligt avdrag på återbetalningen motsvarande värdeminskningen, och informerar dig om detta innan avdraget genomförs.

4. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för varor som med hänsyn till hygien eller hälsoskydd har förseglats och där förseglingen brutits efter leverans. Detta omfattar bland annat badkläder och underkläder. Ångerrätten gäller inte heller för varor som tillverkats enligt dina anvisningar eller som på annat sätt fått en tydlig personlig prägel.

5. Så registrerar du din retur

Samtliga returer ska registreras hos vår kundservice innan varan skickas tillbaka. Mejla oss på info@lenaochkarin.se och ange ditt ordernummer, vilken eller vilka varor returen avser samt anledningen till returen. Du får därefter returinstruktioner.

Returer som skickas utan föregående registrering kan komma att avvisas eller fördröjas väsentligt i handläggningen, eftersom vi då saknar möjlighet att koppla försändelsen till rätt beställning. Returförsändelsen ska alltid förses med spårningsnummer. Du bär ansvaret för varan till dess att den kommit oss till handa. Spara därför kvitto och spårningsuppgifter tills returen är färdigbehandlad.

6. Kostnad för returfrakt

Vid ånger, felaktigt vald storlek, ändrad uppfattning eller andra skäl som inte beror på fel i varan står du som kund för den faktiska kostnaden för returfrakten samt eventuell returavgift som transportören tar ut. Är varan defekt, skadad under transport eller på annat sätt felaktig står vi för hela returkostnaden och ingen returavgift tillkommer.

7. Återbetalning

Återbetalning sker till samma betalmetod som användes vid köpet. Vi genomför återbetalningen utan onödigt dröjsmål och senast fjorton (14) dagar från den dag vi mottog varan i retur och kontrollerat dess skick. Vi får vänta med återbetalningen till dess att vi mottagit varan eller till dess att du styrkt att varan sänts tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Ursprunglig fraktkostnad återbetalas i enlighet med tillämplig lag. Har du valt en dyrare leveransmetod än vårt standardalternativ återbetalas endast kostnaden för standardalternativet. Vid delretur av en beställning där en mängdrabatt tillämpats räknas rabatten om utifrån de varor du behåller, vilket innebär att återbetalningen kan bli lägre än det pris som ursprungligen visades för den enskilda varan.

8. Defekt vara

Har du mottagit en defekt vara, kontakta vår kundservice omedelbart och ange ditt ordernummer, vilken vara som är defekt, en tydlig beskrivning av felet samt fotodokumentation som visar felet. Har paketet skadats under leverans ska du fotografera både emballaget och innehållet och kontakta oss inom sju (7) dagar från leveransdatum. Vi kan inte utfärda återbetalning, tillgodokvitto eller ersättningsvara utan dokumentation som styrker skadan.

Som fel räknas inte normalt slitage, skador orsakade av felaktig användning eller bristande skötsel, avvikelse från tvättanvisning, egna ändringar av plagget, eller sådana avvikelser i färg, nyans och mått som ligger inom normal produktionstolerans.

9. Fel vara levererad

Har du mot förmodan mottagit fel vara, kontakta oss omedelbart med ditt ordernummer, namnet på den vara du beställde samt ett foto av den vara du faktiskt mottog. Vi löser detta utan kostnad för dig och står för samtliga fraktkostnader.

10. Byten

Vi erbjuder inte direkta byten. Önskar du en annan storlek, färg eller modell returnerar du varan enligt denna policy och lägger en ny beställning. Detta säkerställer att du får rätt vara så snabbt som möjligt, eftersom sortimentet är begränsat och ett byte annars riskerar att dra ut på tiden.

11. Annullering av order

Vill du annullera din beställning ber vi dig kontakta vår kundservice så snart som möjligt efter att beställningen lagts. En order kan endast annulleras inom tolv (12) timmar efter beställningstillfället, förutsatt att den ännu inte behandlats eller skickats. Har ordern redan lämnat vårt lager kan vi tyvärr inte annullera den. I sådana fall gäller den ordinarie returprocessen efter att du mottagit din beställning.

12. Outlösta försändelser

En försändelse som inte hämtas ut och därför returneras till avsändaren behandlas inte automatiskt som en retur enligt denna policy. Vi förbehåller oss rätten att debitera skäliga kostnader för frakt, returfrakt och hantering. Kontakta oss om du vill att försändelsen skickas ut på nytt.

13. Missbruk av returrätten

Vår returrätt är avsedd att ge dig möjlighet att prova dina plagg i lugn och ro. Vi förbehåller oss rätten att neka framtida beställningar och att begränsa returrätten vid systematiskt missbruk, exempelvis vid upprepade beställningar där merparten av varorna returneras, eller vid returer av varor som uppenbart använts.

14. Returadress

Wu Xi
Building 4, 4th Floor, 58 Baiye Road
Dongguan, Guangdong 523000
China
Telefon: +86 19329021556

Registrera alltid din retur hos vår kundservice innan du skickar tillbaka varan, så att vi kan koppla försändelsen till din beställning.

15. Övrig information

Denna returpolicy tillhandahålls av JDA-Commerce med registrerad adress Noordweg 19 Unit 6, 3336 LH Zwijndrecht, Nederländerna, registrerat i det nederländska handelsregistret under KvK-nummer 96049308 och vestigingsnummer 000061401579, och den tillämpas på samtliga beställningar som görs via lenaochkarin.se oavsett vilken betalmetod som använts, varvid samtliga frågor rörande denna policy, din beställning, en pågående retur, en reklamation eller behandlingen av dina personuppgifter besvaras av vår kundservice som du når på info@lenaochkarin.se under våra ordinarie öppettider måndag till fredag mellan 09:00 och 18:00 samt lördag mellan 10:00 och 17:00, medan vi håller stängt på söndagar och svenska helgdagar, och vi ber dig notera att svarstiden normalt uppgår till ett arbetsdygn men kan bli längre under kampanjperioder och i anslutning till helger. Tveka inte att kontakta oss om du har några frågor.