Användarvillkor

Dessa allmänna villkor ("Villkoren") gäller för samtliga avtal som ingås mellan JDA-Commerce ("vi", "oss", "vår") och den kund ("du", "Kunden") som lägger en beställning via lenaochkarin.se ("Webbplatsen"). Genom att slutföra en beställning bekräftar du att du har läst, förstått och accepterat Villkoren i deras helhet. Vi rekommenderar att du sparar eller skriver ut en kopia av Villkoren vid ditt köp, eftersom den version som gällde vid beställningstillfället är den som tillämpas på ditt avtal.

1. Definitioner

Med "Vara" avses varje produkt som erbjuds till försäljning på Webbplatsen. Med "Beställning" avses Kundens bindande begäran om att köpa en eller flera Varor. Med "Avtal" avses det köpeavtal som uppstår när vi bekräftar Beställningen enligt punkt 4. Med "Konsument" avses en fysisk person som handlar för ändamål som faller utanför näringsverksamhet. Med "Arbetsdag" avses måndag till fredag med undantag för svenska och nederländska allmänna helgdagar.

2. Tillämpningsområde

Villkoren gäller framför eventuella avvikande villkor som Kunden hänvisar till, om vi inte uttryckligen skriftligen godkänt annat. Skulle någon bestämmelse i Villkoren vara eller bli ogiltig, olaglig eller omöjlig att verkställa, påverkar detta inte giltigheten av övriga bestämmelser, som fortsatt ska gälla i full utsträckning. Den ogiltiga bestämmelsen ska ersättas av en giltig bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar det ursprungliga syftet.

Ingenting i Villkoren begränsar de rättigheter du har som Konsument enligt tvingande lagstiftning i ditt hemvistland. Där en bestämmelse i Villkoren strider mot sådan tvingande lagstiftning gäller lagstiftningen framför Villkoren, och endast i den utsträckning konflikten föreligger.

3. Priser, produktinformation och reservationer

Samtliga priser anges i svenska kronor inklusive tillämplig mervärdesskatt. Fraktkostnad, om sådan tillkommer, anges separat innan Beställningen slutförs. Vi reserverar oss för prisjusteringar, slutförsäljning, tekniska fel, felaktig prissättning och uppenbara skrivfel på Webbplatsen. Vid uppenbart felaktig prissättning har vi rätt att häva Avtalet och återbetala eventuellt erlagt belopp i sin helhet, förutsatt att felet var av sådan art att Kunden rimligen borde ha insett detta.

Vi strävar efter att beskriva Varorna så korrekt som möjligt vad gäller material, mått, passform och färg. Mindre avvikelser kan förekomma. Färgåtergivning varierar mellan skärmar, kameror och ljusförhållanden och utgör inte grund för reklamation. Bilder på Webbplatsen kan innehålla styling, accessoarer eller rekvisita som inte ingår i den levererade Varan om detta inte uttryckligen anges.

Storleksangivelser är vägledande. Verktyget "Hitta min storlek" och publicerade storleksguider lämnar ett förslag baserat på de uppgifter du själv anger och utgör inte en garanti för passform. Ett storleksförslag som inte motsvarar din förväntan grundar inte rätt till ersättning utöver den ångerrätt och returrätt som beskrivs nedan.

4. Beställning och avtalets ingående

Informationen på Webbplatsen utgör en inbjudan till Kunden att lämna anbud och inte ett bindande erbjudande från vår sida. Avtal uppstår först när vi skickar en orderbekräftelse till den e-postadress du angett. En automatisk mottagningsbekräftelse innebär inte i sig att Avtal har ingåtts.

Vi förbehåller oss rätten att neka eller begränsa en Beställning utan att ange skäl, bland annat vid misstanke om bedrägeri, vid ofullständiga eller uppenbart felaktiga uppgifter, vid ovanligt beställningsmönster, vid tidigare obetalda fordringar eller vid onormalt hög returfrekvens. Vid nekad Beställning återbetalas eventuellt erlagt belopp utan onödigt dröjsmål.

Du ansvarar för att de uppgifter du lämnar är fullständiga och korrekta, särskilt leveransadress, postnummer och kontaktuppgifter. Kostnader och förseningar som uppstår till följd av felaktiga uppgifter bärs av Kunden.

5. Betalning

Betalning sker vid beställningstillfället med de betalmetoder som visas i kassan. Vi använder externa betaltjänstleverantörer och lagrar aldrig fullständiga kortuppgifter i egna system. Betalningen behandlas i enlighet med respektive leverantörs villkor och säkerhetsstandarder.

Vid utebliven eller återkallad betalning förbehåller vi oss rätten att häva Avtalet, hålla inne leverans samt kräva ersättning för uppkomna kostnader. Om en betalning bestrids utan saklig grund efter att Varan levererats förbehåller vi oss rätten att inhämta leveransbevis och att vidta rättsliga åtgärder för att driva in fordran.

6. Leverans, risk och äganderätt

Beställningar behandlas normalt inom 1–3 Arbetsdagar. Angivna leveranstider är uppskattningar baserade på normala förhållanden och utgör inte en utfästelse om exakt leveransdag. Risken för Varan övergår till Kunden vid det tillfälle Varan överlämnas till Kunden eller till av Kunden anvisat ombud. Äganderätten till Varan övergår först när full betalning erlagts.

Om leverans inte kan genomföras på grund av att Kunden inte hämtar ut försändelsen, inte är anträffbar eller har uppgett felaktig adress, förbehåller vi oss rätten att debitera skäliga kostnader för returfrakt och hantering. Outlösta försändelser återsänds till avsändaren och behandlas inte automatiskt som en retur enligt punkt 8.

7. Force majeure

Vi ansvarar inte för dröjsmål eller utebliven prestation som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll. Hit räknas bland annat arbetskonflikt, myndighetsbeslut, tullhantering, import- eller exportrestriktioner, krig, terrorhandling, sabotage, upplopp, brand, översvämning, extrema väderförhållanden, naturkatastrof, epidemi eller pandemi, avbrott i allmänna kommunikationer, avbrott i el- eller internetförsörjning, cyberangrepp, samt fel eller förseningar hos underleverantörer, transportörer eller betaltjänstleverantörer. Under sådana omständigheter förlängs leveranstiden i motsvarande mån. Om hindret varar längre än nittio (90) dagar har vardera parten rätt att häva Avtalet utan ersättningsskyldighet utöver återbetalning av erlagt belopp.

8. Ångerrätt

Som Konsument har du enligt tvingande lag rätt att frånträda Avtalet inom fjorton (14) dagar från den dag du eller ett av dig anvisat ombud tog emot Varan, utan att ange något skäl. Vi erbjuder därutöver frivilligt en förlängd returrätt om totalt trettio (30) dagar räknat från leveransdatum. Den förlängda returrätten är en avtalad förmån utöver lagen och påverkar inte din lagstadgade ångerrätt.

För att utöva ångerrätten ska du meddela oss detta på ett klart och otvetydigt sätt via e-post innan fristen löper ut. Varan ska därefter returneras utan onödigt dröjsmål och senast fjorton (14) dagar efter att du meddelat oss.

Varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick, oanvänd, otvättad, fri från lukt, djurhår, smink och andra spår av användning, samt med samtliga etiketter och eventuell originalförpackning intakt. Du får hantera Varan i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess art, egenskaper och funktion, på samma sätt som du hade fått göra i en fysisk butik. Du ansvarar för värdeminskning som uppstår till följd av hantering utöver detta, och vi har rätt att göra motsvarande avdrag vid återbetalningen.

Ångerrätten gäller inte för Varor som med hänsyn till hygien eller hälsoskydd har förseglats och där förseglingen brutits, exempelvis badkläder och underkläder, eller för Varor som tillverkats enligt Kundens anvisningar eller på annat sätt fått en tydlig personlig prägel.

9. Returer och återbetalning

Samtliga returer ska registreras hos vår kundservice innan Varan skickas tillbaka. Returer som skickas utan föregående registrering kan komma att avvisas eller fördröjas väsentligt i handläggningen. Returförsändelsen ska förses med spårningsnummer. Kunden bär ansvaret för Varan till dess att den kommit oss till handa, och rekommenderas därför att spara kvitto och spårningsuppgifter.

Vid ånger, felaktigt vald storlek eller ändrad uppfattning står Kunden för den faktiska kostnaden för returfrakt. Vid defekt, transportskadad eller på annat sätt felaktig Vara bär vi hela returkostnaden.

Återbetalning sker till samma betalmetod som användes vid köpet, senast fjorton (14) dagar efter att vi mottagit Varan i retur och kontrollerat dess skick. Vi får vänta med återbetalningen till dess att vi mottagit Varan eller du styrkt att Varan sänts tillbaka, beroende på vilket som inträffar först. Vid delretur av en beställning där en mängdrabatt tillämpats räknas rabatten om utifrån de Varor Kunden behåller.

Vi erbjuder inte direkta byten. Önskar du en annan storlek, färg eller modell returnerar du Varan enligt ovan och lägger en ny beställning.

10. Reklamation och fel i vara

Du har rätt att reklamera ursprungliga fel i enlighet med tillämplig konsumentköplagstiftning. Reklamation ska ske inom skälig tid från det att felet upptäcktes eller borde ha upptäckts. Reklamation som sker inom två månader från upptäckt anses alltid ha skett i rätt tid.

Vid reklamation ska ordernummer, en beskrivning av felet samt tydlig fotodokumentation bifogas. Skador som uppkommit under transport ska anmälas inom sju (7) dagar från leveransdatum. Vi kan inte handlägga en reklamation utan sådan dokumentation.

Som fel räknas inte normalt slitage, skador orsakade av felaktig användning, bristande skötsel, avvikelse från tvättanvisning, egna ändringar, eller sådana avvikelser i färg, nyans och mått som ligger inom normal produktionstolerans.

11. Ansvarsbegränsning

Vårt ansvar är, i den utsträckning tvingande lag tillåter, begränsat till det belopp Kunden erlagt för den aktuella Beställningen. Vi ansvarar inte i något fall för indirekt skada, följdskada, utebliven vinst, förlorad data, förlorad affärsmöjlighet eller annan indirekt förlust, oavsett om skadan varit förutsebar.

Vi ansvarar inte för avbrott, driftstörningar, fel eller otillgänglighet på Webbplatsen, eller för skada som uppstår till följd av virus, cyberangrepp eller obehörig åtkomst till Kundens egen utrustning eller konto. Vi ansvarar inte heller för innehåll på tredje parts webbplatser som Webbplatsen länkar till.

Ingenting i denna punkt begränsar vårt ansvar vid uppsåt, grov vårdslöshet, personskada eller i andra fall där ansvarsbegränsning inte är tillåten enligt tvingande lag.

12. Immateriella rättigheter

Allt innehåll på Webbplatsen, inklusive men inte begränsat till text, bilder, grafik, layout, varumärken, logotyper, produktbeskrivningar och programkod, tillhör oss eller våra licensgivare och skyddas av tillämplig immaterialrättslig lagstiftning. Innehållet får inte kopieras, reproduceras, distribueras, publiceras, bearbetas eller på annat sätt utnyttjas kommersiellt utan vårt föregående skriftliga medgivande.

13. Otillbörlig användning

Vi förbehåller oss rätten att neka framtida beställningar, avsluta kundrelationen och vidta rättsliga åtgärder vid missbruk av Webbplatsen, våra erbjudanden eller vår returrätt. Som missbruk räknas bland annat systematiska beställningar i syfte att returnera merparten av Varorna, användning av rabattkoder i strid med deras villkor, obefogade betalningsinvändningar, samt lämnande av falska eller vilseledande uppgifter.

14. Behandling av personuppgifter

Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med vår integritetspolicy, som utgör en integrerad del av dessa Villkor. Där framgår vilka uppgifter vi samlar in, för vilka ändamål, på vilken rättslig grund, hur länge de sparas och vilka rättigheter du har.

15. Klagomål och tvistlösning

Vi ber dig i första hand kontakta vår kundservice så att vi får möjlighet att lösa ärendet direkt. Om vi inte kommer överens följer vi Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Du kan även vända dig till Europeiska kommissionens plattform för tvistlösning online.

16. Ändringar av villkoren

Vi kan komma att uppdatera dessa Villkor. Den version som var publicerad vid tidpunkten för din Beställning är den som gäller för det Avtalet. Ändringar påverkar inte redan ingångna avtal.

17. Överlåtelse

Vi har rätt att överlåta våra rättigheter och skyldigheter enligt Avtalet till tredje part, förutsatt att detta inte försämrar Kundens ställning. Kunden får inte överlåta sina rättigheter eller skyldigheter utan vårt skriftliga medgivande.

18. Tillämplig lag och behörig domstol

Dessa Villkor regleras av nederländsk lag. Eventuella tvister ska avgöras av behörig domstol i Nederländerna. Detta påverkar inte de rättigheter du som Konsument har enligt tvingande lagstiftning i ditt hemvistland, och inte heller din rätt att väcka talan vid domstol i det land där du har din hemvist.

19. Övrig information

Dessa villkor tillhandahålls av JDA-Commerce med registrerad adress Noordweg 19 Unit 6, 3336 LH Zwijndrecht, Nederländerna, registrerat i det nederländska handelsregistret under KvK-nummer 96049308 och vestigingsnummer 000061401579, och de tillämpas på samtliga avtal som ingås via lenaochkarin.se oavsett vilken betalmetod som använts, vilket fraktalternativ som valts eller från vilket land beställningen lagts, varvid samtliga frågor rörande dessa villkor, en pågående beställning, en retur, en reklamation, en tvist eller behandlingen av dina personuppgifter besvaras av vår kundservice som du når på info@lenaochkarin.se under våra ordinarie öppettider måndag till fredag mellan 09:00 och 18:00 samt lördag mellan 10:00 och 17:00, medan vi håller stängt på söndagar och svenska helgdagar, och vi ber dig notera att svarstiden normalt uppgår till ett arbetsdygn men kan bli längre under kampanjperioder och i anslutning till helger.